Shopline香港/澳門:網店架設平台完整評價

有鑑於亞洲地區由於一線城市地價高昂,不少香港、台灣、新加坡各地的零售商爭商轉戰網店市場,競爭尤其激烈,成為零售業的一股新旋風。於是Shopline於2013年在寸金尺土的香港誕生了。憑著對市場的深入了解,本地品牌比起外國的龍頭網店平台是否有甚麼獨特的優勢?經我們親身試用後,發現理應以在地化配套取勝的Shopline,在功能上卻未有活用其優勢,較之Shopify等主流平台還是有一定差距(你可在這裡找到我們對Shopify的完整評價,或按此連結試用Shopify親自比較)。在本文中我們將為你一一介紹他們的特色和與其他平台的比較。

Shopline好用嗎?適合我在香港、澳門地區的客群嗎?

Shopline是一個主攻同時擁有線上線下業務的零售商的網店平台,協助用家架設網上商店,選取外觀主題後,用家可使用簡單的拖曳式設計模組,自由編排網頁物件,快速排列出想要的店面。當然,對網頁編碼有一定認識的用家也可自行編輯 CSS,隨心所欲地修改商店細節。你可以在系統後台改變商店結算貨幣(注意:一旦設定了就無法更改)和商店顯示語言,但對於主要使用港幣的客戶群,這項功能則無用武之地。另外針對本身擁有門市,亦即線下業務的經營者,他們亦提供O2O(Online-to-Offline)的整合方案,服務內容上除了基本的線上店面架設外,亦提供比較多有關實體業務的支援,例如門市倉存管理、POS系統等。從他們的用戶網絡可以見到不少知名品牌,可見他們在客製化的高端顧問服務做得不錯,但對於事事親力親為的小型企業甚至新手網店,Shopline提供的服務則可能缺乏靈活性。

以下就來從一般網店經營者的角度分析他們的優勢與不足之處。

優缺點分析

優點

  • 香港品牌,對本地市場觸覺較佳,支付系統、物流等配套較為針對性
  • 提供網路+實體會員O2O的整合方案
  • 支援繁體中文介面,而且並非如國際平台等明顯由英譯中,其用字遣詞精準易懂
  • 內建 SEO (搜尋引擎最佳化)架構,提高店面曝光率
  • 不設交易金額抽成
  • 提供30天免費使用

Shopline缺點

功能簡介

市場上的網店架設平台在操作上大同小異,Shopline的頁面架設模式同樣是先選外觀主題,再以拖曳操作鋪設頁面,如具備CSS等編碼知識亦可選擇自行以程式碼修改設定。由於不設第三方應用程式市集,以Shopline平台架設的網店較為依賴平台本身提供的功能,以下簡單分析一下他們在幾項最主要的功能中的表現。

搜尋引擎最佳化(SEO)

一般而言,網店的SEO有幾個範疇:網址設定、標題/關鍵字設定、頁面調整、網站地圖、分析流量等等。Shopline的所有模版皆為RWD響應式,相當有助於排名。在網域設定方面,如你選擇使用Shopline的Advanced或更高階的方案,你可使用以.com/.co/.net/.me/.hk等網域自訂一個好記的網址。一個好的自訂網址包含你所設定的關鍵字,不但可以令消費者和搜尋引擎更容易將你的品牌跟你提供的商品掛鈎,亦可增加消費者信賴感。另外,Shopline 系統會自動偵測產品頁面及進階分頁的標題,並標籤為 H1 Tag 以便搜尋引擎在理解網頁的時候能通過 H1 Tag 來檢測網頁。然而,較強大的流量分析工具如Google Analytics E-Commerce則只限Advanced以上方案,使用基本方案的用戶既不能使用自訂網域,亦只能概括地以免費版本的Google Analytics監察店面流量表現,而且不如Shopify等大型網店平台提供第三方插件補充功能,在SEO的全面性上略遜一籌。

另外,Premium方案提供部落格功能,可進行內容行銷,以不同類型、主題的文章軟性推銷你的商品;在部落格中插入店面連結也可在令你在搜尋引擎的排位更高。當然,如希望以內容行銷為主打,以WordPress為基礎的WooCommerce可提供更多元的功能 (請見WooCommerce中文教學);但假如你只以部落格為輔助,Shopline的系統則較易於操作,唯一缺點是只限Premium方案,而WooCommerce則是免費使用,相較之下難免有期望落差。

本地化支付系統

不少用戶棄國際龍頭選擇亞洲品牌的原因是其支付系統的在地化支援——使用國外平台建立的網店一般支援信用卡或PayPal付款,而Shopline的客戶則還可選擇銀行轉帳、PayMe、轉數快(FPS)等,較為便利。同時,系統會由後台自動更新貨件的付款、寄件進度,配合到貨通知簡訊,可以減少由於物流的不穩定性而造成與客戶的磨擦。但是,對近年盛行的直運經營(Dropshipping)模式,Shopline可謂零支援。如果你希望利用Dropshipping風險存貨,支援第三方插件的Shopify或WooCommerce等平台會是更好選擇。

跨平台支援

比起網站,大多數消費者花費更多時間瀏覽社交媒體,因此在各社交平台上設專頁可說是經營線上業務的基本。除了即時發佈動態,提高品牌參與度和忠誠度,在社交網站導入連結到網店頁面也可帶來額外的流量和商機。Shopline 在社交平台方面的支援包括將網站內容輕鬆置入Facebook專頁,使消費者可直接在 Facebook 瀏覽你的網店、下單購物;你也可透過 Messenger 機器人功能自動以品牌專頁的名義發送訊息,持續向客戶報告發貨與物流進度。另外,他們也和Instagram、Google Ads等平台合作,可從多平台入手實行你的行銷大計。

優惠行銷與會員管理

經營零售生意少不免定期推出不同的優惠活動來刺激銷售量。提供優惠最直接的方法就是直接更改定價,但既費時失事,彈性亦低,如希望提供「買二送一」、「滿1000元八折」等優惠更是頭痛。一般的網店平台會提供應用程式插件助你輕鬆加入各種傻惠,而不支援第三方插件的Shopline則內建豐富的折扣促銷機制,包括免運優惠券、滿額、滿件的折扣或折價、會員註冊/生日購物金等。說到會員,建立良好的會員制度、適時給予特殊優惠也能留住客戶,透過品牌忠誠度帶來更多生意,長遠而言可說是百利而無一害。可惜的是,Shopline提供的會員管理同樣只限 Premium 方案,預算較為緊絀的小商戶則無法受惠。

客戶服務/技術支援

Shopline的技術支援以線上客服為主,除基本的FAQ常見問題中心和電郵外亦提供週一至週五的實時對話框支援服務,或可直接電郵至[email protected]。相比起一般網站和網店平台側重技術層面,Shopline花費較多資源在協助用戶行銷。他們設有名為Shopline電商教室的官方部落格和「電商成長學苑」課程,提供電商網路行銷等技巧與免費資源,分門別類地傳授各種開店必備的知識,而且不時舉辦品牌用戶之間的聚會與工作坊,交流經營心得。

Shopline的收費

相較一般電商平台,他們的收費不算便宜。基本方案收費為每年港幣6,988元,約合每月582元。作為比較,以Shopify為例,他們的基本方案索價每月29美元,約合只港幣225元,提供的功能卻比較全面。如前所述,Shopline對客戶的支援以行銷為主導,技術次之,但偏偏不少功能並不包含在基本方案之中,甚至連主題外觀的選擇也只得5款。要真正體現他們的價值,必須使用較高階的方案,開通會員管理、Facebook Messenger等功能。簡而言之,Basic方案性價比頗低,倒不如使用傳統的網店平台,收費較低之餘又可以第三方插件補足功能。

提供全面功能的Premium方案收費則為每年港幣21,999元,包含不少相當好用的功能,例如Abandoned Cart Email,你可透過電郵提示於購物途中退出的客戶,這有助你追蹤並從本已流失的生意中獲利。上面提及的部落格系統、會員制度、Messenger自動更新發貨進度等,全部都是Premium方案限定,你亦無需另行安裝任何插件,可謂花錢免煩惱。

他們現時的試用期為30天,不限試用方案,每次登入後台上方會有個小視窗提醒你試用期還剩下多少天。你可先同時試用不同平台體驗一下其分別,再決定最終使用行銷主導的Shopline,還是彈性較大的Shopify HK 等網店平台

結論:Shopline適合你的港澳網店嗎?

總括而言,Shopline是一個行銷主導的網商平台,主力為客戶建立品牌多於經營銷售業務,而且由於具有本地背景,在建立品牌上的觸覺尤為貼地。相比一般網站或網商架設平台,他們的收費比較高昂,但平心而論,其高階方案提供的支援亦算十分全面。然而,用戶只能選擇以較高的價錢換取內建功能,彈性頗低,而且也不利於小型企業或單純以銷售為目標的小網店。由此可見,Shopline十分適合本身擁有一定業務基礎,希望透過設立線上商店拓展業務的品牌,又或是資金相對充足,希望尋求專業支援在互聯網市場大展拳腳的投資者。但如你只想經營一家小網店增加收入,並不打算投入大量資金,那麼傳統的網店平台如Shopify、WooCommerce等會比較適合。